Администратор, менеджер

10 месяцев

сентябрь 2015 — июнь 2016

Менеджер по работе с клиентами

Санкт-Петербургская Школа Телевидения (Обучение мастеров), Новосибирск

-Обработка входящего потока заявок, поступающих от потенциальных клиентов,
-Обработка заявок на сайте,
-Консультация потенциальных Клиентов школы по содержанию курсов и расписанию,
-Продажа курсов Санкт-Петербургской школы телевидения,
-Административно-хозяйственная деятельность,
Работа с потенциальными и действующими учениками школы,
-Работа с преподавательским составом.
-Составления расписания по обучению.
-Работа с жалобами,
-Ежемесячное прохождение тренингов по продажам с главным офисом в Питере.

4 года 1 месяц

май 2011 — май 2015

Старший администратор (Сервис-менеджер)

Московская федеральная сеть фитнес клубов «X-Fit» (Спорт, Красота, Здоровье), Новосибирск

Обязанности
- встреча гостей/ членов клуба,
- выдача клубных карт, полотенец,
- ответ на входящие звонки согласно стандартам компании,
- консультирование по дополнительным услугам клуба,
- решение конфликтных ситуаций,
- выполнение поручений руководителя,
- работа с возражениями членов клуба,
- замещение сервис-менеджера клуба в период отпуска,
- обзвон Членов Клуба,
- отчетность (касса, сервис-менеджер, администратор, менеджер СПА),
- замещение руководителя СПА салона,
- ежемесячное прохождение тренингов по программе обучения и развития персонала
«Первоклассный Сервис», тренинги по продажам и т.д.,
-ежемесячное прохождение Сервиса Контроля Качества на 100%,
-ежемесячное прохождение «Тайного Покупателя» на 100%,
-программы лояльности для ЧК,
-огромный опыт общения с людьми.

5 месяцев

декабрь 2010 — апрель 2011

Старший администратор

Медицинский центр "Сердолик" (Медицина), Новосибирск

Обязанности
- грамотная речь (работа с пациентами),
- запись пациентов на прием в клинике и по телефону,
- оформление документации,
- работа с кассой и платежным терминалом,
- ведение учета в специализированной программе

8 месяцев

май 2010 — декабрь 2010

Администратор-менеджер

Спортивный клуб "Fitness project" (Спорт, Красота, Здоровье), Новосибирск

Обязанности
- консультирование клиентов по услугам фитнесс-клуба;
- ответ на входящие звонки;
- оформление абонементов, сертификатов клуба;
- ведение отчетной документации;
- продажа товаров и услуг;
- создание и поддержание высокого качества обслуживания клиентов и посетителей клуба

4 месяца

январь 2010 — май 2010

Администратор

Сеть магазинов для всей семьи «Лимон» (Продажа, розничная торговля), Новосибирск

Обязанности
- в подчинении 3 продавца-консультанта;
- выполнения планов продаж магазина;
- составление графиков смен для сотрудников торгового зала;
- контроль трудовой дисциплины;
- отчетность;
- прием, выкладка товара, инвентаризация, презентация товара в торговом зале;
- выполнение функции продавца-консультанта при необходимости,
- ведение документации,
- организация работы персонала в торговом зале,
- составление графиков работы персонала,
- подбор персонала

6 месяцев

июнь 2009 — декабрь 2009

Администратор-кассир

Продажа, розничная торговля (Магазин нижнего белья «INCANTO), Новосибирск

Обязанности
- выяснение потребностей клиента,
- консультирование по представленному ассортименту,
- продажа товара и оформление,
- ведение документации,
- информирование покупателей о проходящих рекламных акциях,
- обеспечение сохранности товара и оборудования,
-консультирование посетителей (покупателей),
- выкладка товара,
- контрольно-кассовое обслуживание, работа в 1С,
- инвентаризация товара.

Неполное высшее

Очно/заочная форма обучения

2012 г.

Новосибирский государственный педагогический университет, г. Новосибирск

Факультет: Институт филологии массовой информации и психологии

Специальность: Специалист книжного дела