Резюме №64934      Обновлено 22 августа 2016      94
От 45 000 руб/мес
Новосибирск

Женщина, 38 лет, не состою в браке

Дети: нет

Гражданство: Россия


Пожаловаться на резюме
Опыт работы

1 год 9 месяцев

август 2015 — наст. время

Руководитель службы по работе с клиентами

Клиника (Медицински услуги), Новосибирск

• Цель: Обеспечение высокого уровня сервиса для пациентов (клиентов), обеспечение высокого уровня лояльности у персонала, находящегося в подчинении для целей увеличения выручки клинки.
• Руководство персоналом СРК, постановка, распределение задач и контроль их исполнения.
• Разработка и внедрение стандартов сервисного обслуживания пациентов (клиентов), контроль их соблюдения на рабочих местах, телефонные скрипты
• Разрешение конфликтных ситуаций, работа с претензиями, жалобами
• Подбор, обучение и адаптация персонала в СРК
• Обеспечение информационной поддержки работы подчиненного персонала (внутренние правила и распорядок, контроль выполнения приказов и распоряжений вышестоящего руководства клиники)
• Информационная поддержка пациентов (сервис отзывов Флампа, реклама и презентация клиники)
• Оформление кредитования пациентов (работа с Банками), документооборот, контроль поступления денежных средств на РС
• Координация совместной работы структурных подразделений клиники с целью оптимизации обслуживания пациентов
• Обучение и внедрение программы CRM-soft (учёт и контроль ведения пациентов клиники)
• Контроль соблюдения корпоративной и врачебной этики
• Работа в команде


7 месяцев

январь 2015 — август 2015

Менеджер терминальной логистики

ООО Фирма «Трансгарант» транспортной группы «FESKO» (Организация грузоперевозок по железной дороги России), Новосибирск

• Работа в подразделении терминала группы компании "FESKO" (своевременный прием и отпуск ж/д контейнеров)
• Работа с клиентами (прием заявок на отгрузку контейнеров, оформление договоров, выставление счетов и отслеживание дебиторской задолженности
• Решение текущих вопросов с клиентами по хранения и отпуску контейнеров
• Составление отчетов о прибытии контейнеров на терминал
• Ведение отчетности об отгрузке контейнеров (работа в программе «Контейнер-офис)


7 месяцев

сентябрь 2013 — апрель 2014

Менеджер-администратор по работе с партнерами и клиентами

Центр Отдыха и Здоровья "Мира" (Продажа услуг населению (спорт), бизнес-тренинги), Новосибирск

• начало работы на start-up
• встреча и консультирование партнеров об услугах центра
• поиск партнеров по направлениям деятельности Центра, заключение договоров
•работа с обратной связью (внедрение потребностей партнеров и клиентов в работу центра)
•организация работы партнеров и клиентов в Центре: подготовка и контроль проведения тренингов, обеспечение логистики проведения тренингов, контроль удовлетворенности сервисом клиентов
• Работа в команде


4 года

февраль 2009 — февраль 2013

Менеджер по продажам транспортных услуг (грузоперевозки)

ООО «РОСМА» (Транспортные услуги), Новосибирск

• поиск клиентов и развитие клиентской базы
• ведение переговоров на уровне первых лиц
• контроль исполнения сделки на всех этапах, заключение договоров, планирование доставки груза, страхование
• документооборот (1С), контроль дебиторской задолженности


7 месяцев

июль 2008 — февраль 2009

Менеджер по продажам

ООО «Феррум» (Оптово-розничная продажа (металлопрокат)), Новосибирск

• поиск клиентов (холодные звонки), ведение переговоров на уровне первых лиц, анализ потребностей клиентов, заключение договоров
• сопровождение сделок: логистика товара по филиалам, контроль исполнения сделки на всех этапах, работа с транспортными компаниями
• ведение отчётности по реализации товара, в том числе бухгалтерской (1С), контроль дебиторской задолженности, ведение статистики продаж, анализ рынка
• работа в команде


5 лет 2 месяца

апрель 2003 — июль 2008

Менеджер по продажам

ЗАО «Сибпромснаб» (Оптово-розничная продажа (металлопрокат)), Новосибирск

• поиск клиентов, работа и развитие клиентской базы
• полное сопровождение сделок на всех этапах
• ведение отчётности (первичная бухгалтерия 1С), контроль дебиторской задолженности, ведение статистики продаж, анализ рынка


Образование

Высшее

Очно/заочная форма обучения

2013 г.

Новосибирский Государственный Университет, г. Новосибирск

Факультет: «Организационная бизнес психология и психологическое консультирование»


Высшее

Заочная форма обучения

2005 г.

Сибирский Университет Потребительской Кооперации, г. Новоибирск

Факультет: «Экономика и управление на предприятии»

Специальность: Экономист


Неполное высшее

Дневная(очная) форма обучения

1997 г.

Новосибирский Торгово-Экономический Колледж, г. Новосибирск

Факультет: «Менеджмент»

Специальность: Менеджер в торговле


Курсы и тренинги

Дата окончания: март 2007 г.

Телефонные продажи

Тренинги Центра «Харизма»), г. Новосибирск


Дата окончания: сентябрь 2013 г.

Тренинг по клиентоориентированности

"Business People Consulting Group", г. Новосибирск



Уровень владения компьютером:

Уверенный пользователь

• 1С.7 и 1С.8
• БЭСТ-4
• Petrol
• Abonementmanager
• CRM-soft


Знание иностранных
языков:

Английский (Средний)


Водительские права:

Категории B (2007 г.)


 Ключевые навыки и достижения:

Открытость, компетентность, уверенность, нацеленность на результат, открыта для новых знаний, высокая работоспособность, исполнительность, опыт работы в сложных ситуациях, личностное развитие, уравновешенность, лояльность, дружелюбие, оптимизм, жизнелюбие, готовность к изменениям и развитию, имею положительный опыт наставника, умение работать в команде.


 Ваши хобби, увлечения:

Рисование на холсте, горные лыжи, фитнес



Похожие резюме
От 25 000 руб/мес
женщина, опыт работы более 4 лет
Менеджер по продажам  Новосибирск
От 25 000 руб/мес
женщина, опыт работы менее года
Менеджер  Новосибирск
По договоренности
женщина, опыт работы более 3 лет

Еще 470 похожих резюме