Резюме №98423     Обновлено 26 апреля 2017      370    
От 30 000 руб/мес
Полный рабочий день
На территории работодателя
Новосибирск

Женщина, 42 года, состою в браке

Дети: нет

Гражданство: Россия


  Показать контакты

Пожаловаться на резюме
Опыт работы

9 лет 2 месяца

январь 2008 — март 2017

Ведущий специалист

ПАО МТС (ПАО МТС Мобильная связь), Новосибирск

Ведущий специалист по работе с клиентами
• Отвечаю за результат и эффективность работы группы, решаю сложные вопросы и помогаю в сложных ситуациях;
• Координирую работу сотрудников группы для эффективного выполнения ключевых показателей;
• Обучаю новых сотрудников (дополнительно командировки в г. Барнаул);
• Разрабатываю мероприятия для повышения качества обслуживания клиентов, после мониторинга сотрудников- предоставляю обратную связь;
• Работаю с возражениями, претензиями;
• Проведение корректировок/ компенсаций;
• Составляю график сменности, веду табель учета рабочего времени;
• Взаимодействую со смежными подразделениями для решения вопросов;
• Контролирую и проверяю оформление сотрудниками заявок в HelpDesk.

Сокращение 6.03.2017 г


Образование

Высшее

Дневная(очная) форма обучения

2004 г.

СГУПС, г. Новосибирск

Факультет: УПП (ИСТ)

Специальность: Программист-технолог


Курсы и тренинги

Год

Дата окончания: октябрь 2006 г.

"Управление персоналом", "Обучение взрослой аудитории", "Тайм- менеджмент", "Работа с конфликтными клиентами".

ПАО МТС, г. Новосибирск



Уровень владения компьютером:

Уверенный пользователь

* Пользователь ПК — Microsoft Office, Internet, PowerPoint, АСР Marti, Siebel, Collection


Водительские права:

Категории B (2004 г.)


 Ключевые навыки и достижения:

Считаю своим достижением первенство между Ведущими специалистами отдела, стабильно выполняя высокие личные показатели эффективности и показатели группы.
В 2016 г заняла первое место в конкурсе "Отправь коллегу в Москву" по всему МР и посетила Новогоднее корпоративное мероприятие в Москве "Олимпийский"



Похожие резюме
Ведущий специалист  Новосибирск
От 35 000 руб/мес
женщина, опыт работы более 8 лет
Ведущий специалист  Новосибирск
От 40 000 руб/мес
мужчина, опыт работы более 8 лет
От 100 000 руб/мес
мужчина, опыт работы более 11 лет

Еще 298 похожих резюме