Менеджер по работе с клиентами

10 лет 6 месяцев

август 2015 — наст. время

Руководитель службы по работе с клиентами

Клиника (Медицински услуги), Новосибирск

• Цель: Обеспечение высокого уровня сервиса для пациентов (клиентов), обеспечение высокого уровня лояльности у персонала, находящегося в подчинении для целей увеличения выручки клинки.
• Руководство персоналом СРК, постановка, распределение задач и контроль их исполнения.
• Разработка и внедрение стандартов сервисного обслуживания пациентов (клиентов), контроль их соблюдения на рабочих местах, телефонные скрипты
• Разрешение конфликтных ситуаций, работа с претензиями, жалобами
• Подбор, обучение и адаптация персонала в СРК
• Обеспечение информационной поддержки работы подчиненного персонала (внутренние правила и распорядок, контроль выполнения приказов и распоряжений вышестоящего руководства клиники)
• Информационная поддержка пациентов (сервис отзывов Флампа, реклама и презентация клиники)
• Оформление кредитования пациентов (работа с Банками), документооборот, контроль поступления денежных средств на РС
• Координация совместной работы структурных подразделений клиники с целью оптимизации обслуживания пациентов
• Обучение и внедрение программы CRM-soft (учёт и контроль ведения пациентов клиники)
• Контроль соблюдения корпоративной и врачебной этики
• Работа в команде

8 месяцев

январь 2015 — август 2015

Менеджер терминальной логистики

ООО Фирма «Трансгарант» транспортной группы «FESKO» (Организация грузоперевозок по железной дороги России), Новосибирск

• Работа в подразделении терминала группы компании "FESKO" (своевременный прием и отпуск ж/д контейнеров)
• Работа с клиентами (прием заявок на отгрузку контейнеров, оформление договоров, выставление счетов и отслеживание дебиторской задолженности
• Решение текущих вопросов с клиентами по хранения и отпуску контейнеров
• Составление отчетов о прибытии контейнеров на терминал
• Ведение отчетности об отгрузке контейнеров (работа в программе «Контейнер-офис)

8 месяцев

сентябрь 2013 — апрель 2014

Менеджер-администратор по работе с партнерами и клиентами

Центр Отдыха и Здоровья "Мира" (Продажа услуг населению (спорт), бизнес-тренинги), Новосибирск

• начало работы на start-up
• встреча и консультирование партнеров об услугах центра
• поиск партнеров по направлениям деятельности Центра, заключение договоров
•работа с обратной связью (внедрение потребностей партнеров и клиентов в работу центра)
•организация работы партнеров и клиентов в Центре: подготовка и контроль проведения тренингов, обеспечение логистики проведения тренингов, контроль удовлетворенности сервисом клиентов
• Работа в команде

4 года 1 месяц

февраль 2009 — февраль 2013

Менеджер по продажам транспортных услуг (грузоперевозки)

ООО «РОСМА» (Транспортные услуги), Новосибирск

• поиск клиентов и развитие клиентской базы
• ведение переговоров на уровне первых лиц
• контроль исполнения сделки на всех этапах, заключение договоров, планирование доставки груза, страхование
• документооборот (1С), контроль дебиторской задолженности

8 месяцев

июль 2008 — февраль 2009

Менеджер по продажам

ООО «Феррум» (Оптово-розничная продажа (металлопрокат)), Новосибирск

• поиск клиентов (холодные звонки), ведение переговоров на уровне первых лиц, анализ потребностей клиентов, заключение договоров
• сопровождение сделок: логистика товара по филиалам, контроль исполнения сделки на всех этапах, работа с транспортными компаниями
• ведение отчётности по реализации товара, в том числе бухгалтерской (1С), контроль дебиторской задолженности, ведение статистики продаж, анализ рынка
• работа в команде

5 лет 3 месяца

апрель 2003 — июль 2008

Менеджер по продажам

ЗАО «Сибпромснаб» (Оптово-розничная продажа (металлопрокат)), Новосибирск

• поиск клиентов, работа и развитие клиентской базы
• полное сопровождение сделок на всех этапах
• ведение отчётности (первичная бухгалтерия 1С), контроль дебиторской задолженности, ведение статистики продаж, анализ рынка

Высшее

Очно/заочная форма обучения

2013 г.

Новосибирский Государственный Университет, г. Новосибирск

Факультет: «Организационная бизнес психология и психологическое консультирование»

Высшее

Заочная форма обучения

2005 г.

Сибирский Университет Потребительской Кооперации, г. Новоибирск

Факультет: «Экономика и управление на предприятии»

Специальность: Экономист

Неполное высшее

Дневная(очная) форма обучения

1997 г.

Новосибирский Торгово-Экономический Колледж, г. Новосибирск

Факультет: «Менеджмент»

Специальность: Менеджер в торговле

Дата окончания: март 2007 г.

Телефонные продажи

Тренинги Центра «Харизма»), г. Новосибирск

Дата окончания: сентябрь 2013 г.

Тренинг по клиентоориентированности

"Business People Consulting Group", г. Новосибирск