Специалист технической поддержки

Работа в стабильной компании;
Официальное трудоустройство, оплачиваемый отпуск
Режим работы с 10.00 до 18.00 (обед включен в рабочее время);
Место работы по линии метро Красный проспект;
Своевременные выплаты заработной платы, премии;
Дополнительные льготы сотрудникам, скидки на продукцию и услуги компании;
Подарки на день рождения, юбилей, рождение ребенка, выход на пенсию
Возможность работать в сильной организованной команде в отделе IT разработки (8 человек). Возможность роста.
Cрок испытания 3 месяца

Приём и обработка обращений пользователей через различные каналы связи: телефон, электронную почту, чаты и тикет-системы;
Обработка входящих заявок и решение возникших проблем;
Постановка задач команде разработчиков на исправление и доработку сервисов;
Установка и настройка программного обеспечения;
Получение обратной связи от клиентов компании по сервисам и ресурсам;
Помощь Системным Администраторам при подключении пользователей;
Модерация потоковых мероприятий;
Проведение ручного тестирования сервисов;
Участие в обсуждении новых сервисов, генерация идей.

Уметь грамотно и тактично решать возникшие у клиентов проблемы;
Умение ясно и доходчиво объяснять информацию пользователям, адаптировать объяснения под уровень собеседника;
Опыт постановка задач по исправлению ошибок команде разработчиков;
Опыт проведения потоковых мероприятий на площадках Webinar.ru, YouTube;
Понимание принципов и работы сетевой инфраструктуры;
Приветствуется опыт работы с CMS bitrix, Joomla, Wordpress;
Опыт работы с таск-менеджерами (Jira, YouTrack, Yougile);
Знание языков верстки и программирования;
Написание скриптов (скриптовое программирование);
Понимание принципов разработки и проектирования проектов;
Опыт работы и обслуживания клиентов в 1С.