Старший администратор (Руководитель клиентского сервиса)

Полная занятость, график работы 5/2. (по договоренности)
Скидки на услуги после прохождения испытательного срока
Конкурентоспособная заработная плата и социальный пакет.
Возможности для профессионального роста и развития.

Организация и контроль работы администраторов
Разработка и внедрение стандартов обслуживания.
Обучение и развитие администраторов.
Анализ и улучшение качества обслуживания клиентов.
Участие в организации проверки знаний сотрудников службы ресепшен, проведение гарантийных писем, подготовка регламентов, информационных блоков;
Контроль системы отчетности работы службы ресепшн в <b>МИС Медиалог</b>
Контроль кассовой дисциплины;
Обеспечение высокого уровня сервисного обслуживания администраторами;
Контроль исполнения корпоративных стандартов работы администраторов
Взаимодействие с пациентами клиники в случае возникновения нестандартных, конфликтных ситуаций
Осуществление работы с некорректными талонами (составление отчета, обзвон должников, контроль работы администраторов над проведением скидки пациентам, отслеживание поступления своевременной оплаты процедур, приемов, оперативных вмешательств);
Осуществление работы с пациентами по ДМС
Составление графика работы администраторов, своевременная замена в графике отсутствующего администратора
Контроль документооборота медицинских карт в зоне ресепшн
Ведение аналитики и отчетности
Решение конфликтных ситуаций и претензий клиентов.
Взаимодействие с другими подразделениями клиники для обеспечения высокого уровня сервиса.

<b>Обязателен опыт работы в программе "Медиалог"!!!!</b>
<b>Обязателен опыт в медицинском центре</b>
<b>Опыт работы в клиентском обслуживании от 3 лет.</b>
Навыки управления командой и опыт руководящей работы.
Способность к быстрому обучению.
Отличные коммуникативные и организационные способности.
Умение работать в условиях многозадачности и стрессоустойчивость.
Знание современных технологий и инструментов для улучшения клиентского сервиса.